Termos de uso

1. O que é contratado

Um serviço de software como assinatura (SaaS) para imobiliárias e corretores: site com a marca do cliente, assistente de inteligência artificial nos canais de atendimento, CRM, ferramentas de marketing e relatórios. O acesso é por conta e senha, pela internet, sem instalação local.

2. Conta, equipe e responsabilidade

• O titular da conta responde pelo uso feito por toda a sua equipe. Cada membro deve ter o próprio acesso, com o cargo e as permissões adequados.
• Ative a verificação em duas etapas. Credenciais compartilhadas são a principal porta de incidente.
• Avise-nos assim que suspeitar de acesso indevido, para que a conta possa ser protegida.

3. Uso aceitável

Não é permitido usar a plataforma para:

• Disparar mensagens não solicitadas em massa, comprar listas de contatos ou ignorar pedidos de descadastramento. As automações de WhatsApp respeitam ritmo humano, limites por hora e por dia, horário comercial e o opt-out ("SAIR"/"STOP"). Burlar essas travas é uso indevido.
• Anunciar imóvel que você não está autorizado a anunciar, ou informação falsa de preço, metragem e disponibilidade.
• Publicar conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direito de terceiros, inclusive fotos sem autorização.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outra imobiliária ou testar a segurança do sistema sem autorização por escrito.

4. Conteúdo do cliente

Imóveis, fotos, textos, leads e conversas continuam sendo do cliente. Recebemos apenas a licença necessária para hospedar, exibir e processar esse conteúdo enquanto o serviço estiver ativo, inclusive para gerar as respostas do assistente e distribuir o catálogo aos portais que o cliente escolher.

5. Inteligência artificial

O assistente responde a partir do catálogo real da imobiliária, e é treinável pelo painel. Ainda assim, sistemas de IA podem errar: a revisão do que é dito ao cliente final é responsabilidade da imobiliária, especialmente em preço, condições de pagamento e documentação. Recomendamos manter as perguntas e respostas do painel atualizadas.

6. Integrações de terceiros

WhatsApp, Telegram, Instagram, Meta, Google, TikTok, portais imobiliários e demais serviços conectados têm regras próprias, que o cliente também precisa cumprir. Esses serviços podem mudar, limitar ou encerrar o acesso por conta própria. No caso específico do WhatsApp, a plataforma aplica proteções contra bloqueio (envio humanizado, tetos, aquecimento gradual, opt-out e disjuntor por risco), mas nenhuma ferramenta elimina 100% o risco de bloqueio do número, e o número é um ativo do cliente.

7. Disponibilidade e evolução

Trabalhamos para manter o serviço no ar continuamente, com janelas de manutenção sempre que possível fora do horário comercial. Ainda não publicamos um acordo de nível de serviço (SLA) com percentual garantido; quando houver, ele será publicado aqui e no contrato. Funções podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas para melhorar o produto. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência razoável.

8. Preços, pagamento e reajuste

O valor, a periodicidade e as condições de reajuste de cada contratação constam da proposta comercial aceita pelo cliente. A página de planos descreve o que entra em cada plano; nenhum valor é cobrado sem aceite prévio.

9. Cancelamento e saída

O cliente pode encerrar a assinatura conforme as condições do contrato. Antes da saída, é possível exportar leads, conversas e relatórios em CSV pelo próprio painel. Após o encerramento e o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados.

10. Limitação de responsabilidade

A plataforma é uma ferramenta de trabalho: não garantimos resultado comercial, volume de leads, posição em buscadores ou desempenho de campanha, porque isso depende de fatores fora do nosso controle (mercado, preço do imóvel, verba investida e regras das plataformas de anúncio). Respondemos nos limites previstos em lei e no contrato.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa (R. Adriano Schaefer, 57, Sala 01, Centro I, Brusque/SC, CEP 88.350-330) para dirimir controvérsias.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: Suporte e contato. Sobre dados pessoais, veja a política de privacidade e a página de LGPD.