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LGPD e seus dados

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) dá a você controle sobre os seus dados pessoais. Esta página resume os papéis de cada parte, os seus direitos e o caminho prático para exercê-los.

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Quem é controlador e quem é operador

Quase todo dado pessoal que circula na plataforma pertence ao cliente final de uma imobiliária. Por isso:

  • A imobiliária contratante é a controladora dos dados dos seus leads, clientes e visitantes: é ela quem decide por que e como usá-los.
  • A MCK é a operadora: trata esses dados por conta e ordem da imobiliária, dentro do que o contrato autoriza.
  • Quando o assunto é o cadastro de quem assina a plataforma (dono, corretores da equipe, cobrança), aí sim a MCK é a controladora.

Seus direitos como titular

  • Saber se tratamos dados seus e quais são.
  • Acessar os dados e obter cópia.
  • Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
  • Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo.
  • Pedir a portabilidade a outro fornecedor.
  • Saber com quem os dados foram compartilhados.
  • Revogar consentimento e se opor a tratamento feito com base nele.
  • Pedir revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Como fazer o pedido

Se você é cliente de uma imobiliária que usa a plataforma (visitou o site dela, conversou com o assistente ou virou lead): fale primeiro com a imobiliária. Ela é a controladora e tem o painel para atender o pedido. Se ela precisar de apoio técnico, nós atendemos.

Se você é cliente da plataforma (assina o serviço): abra o pedido pelos canais de suporte e contato.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): [email protected].

O que a plataforma faz para proteger

  • Separação dos dados por imobiliária, para que um cliente não enxergue o do outro.
  • Login com verificação em duas etapas e permissões por cargo dentro da equipe.
  • Senhas guardadas com hash e tráfego cifrado (HTTPS).
  • Rastreamento de visitantes com exclusão explícita de campos de formulário, senhas e áreas editáveis. O que a pessoa digita nunca entra no mapa de calor nem na visualização de sessão.
  • Localização por IP limitada à cidade aproximada, nunca ao endereço exato.
  • Transcrição de nota de voz feita pela OpenAI, com reserva executada no nosso próprio servidor quando a OpenAI não responde.
  • Envios de WhatsApp com opt-out obedecido na hora: quem responde "SAIR" ou "STOP" para de receber.

Transferência internacional

Quando a inteligência artificial generativa está ativa, trechos da conversa podem ser processados por um provedor de modelo (hoje, a OpenAI, nos Estados Unidos), o que ocorre em servidores fora do Brasil. Recursos que dependem de plataformas de anúncio (Meta, Google, TikTok) e dos canais de mensagem (WhatsApp, Telegram, Instagram) também envolvem tratamento por essas empresas, sob as políticas delas. A imobiliária decide quais desses recursos ativa.

Incidentes de segurança

Se houver incidente com risco relevante aos titulares, comunicamos as imobiliárias afetadas e apoiamos a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, nos prazos e formas exigidos pela lei.

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